ALGEMENE VOORWAARDEN – Arch Cultures (Organisatie- & Leiderschapsontwikkeling)

Versie 2025

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Arch Cultures: de eenmanszaak of onderneming van Natasja Bos, gevestigd te Utrecht, ingeschreven bij de KvK onder nummer 88287017, die coaching en trainingen aanbiedt.
2. Cliënt: iedere natuurlijke persoon die coaching of training afneemt.
3. Opdrachtgever: elke rechtspersoon die coaching of training bij Arch Cultures afneemt.
4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Arch Cultures en Cliënt of Opdrachtgever met betrekking tot coaching of trainingen, inclusief offertes die zijn aanvaard.
5. Materialen: alle door Arch Cultures ontwikkelde of gebruikte inhoud, methodieken, modellen, theorieën, documenten, tests, analyses, opdrachten, slides, audio of video.
6. Freelancer / Derde: een door Arch Cultures ingeschakelde zelfstandige coach of trainer, uitsluitend indien vooraf in de offerte vermeld.

2. Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, sessies, trajecten en trainingen van Arch Cultures.
2. Algemene voorwaarden van Cliënt of Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Offertes van Arch Cultures zijn 30 dagen geldig na dagtekening.
2. De Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale aanvaarding van de offerte.
3. Inzet van freelancers vindt uitsluitend plaats indien dit vooraf schriftelijk in de offerte is opgenomen en geschiedt onder verantwoordelijkheid van Arch Cultures.

4. Diensten van Arch Cultures

4.1 Coaching

1. Arch Cultures levert leiderschapscoaching.
2. De coaching is o.a. gebaseerd op:
• Eigen onderzoek (zie ook levenvanuitcompassie.nl) van Natasja Bos;
• The Compassion Method van Laura Duncan;
• theorieën van Edgar H. Schein;
• het werk van Edwin H. Friedman.
3. Coaching door Arch Cultures is geen therapie, psychologische behandeling of medische zorg. Er worden geen diagnoses gesteld.
4. Coaching betreft een inspanningsverbintenis: Arch Cultures zet zich professioneel in maar staat niet in voor het behalen van specifieke resultaten.

4.2 Trainingen
1. Arch Cultures verzorgt trainingen op het gebied van leiderschap, waarden en cultuur.
2. Trainingen zijn eveneens inspanningsverbintenissen.

5. Tarieven, kosten en betaling

1. Arch Cultures werkt met uurtarieven, trajectprijzen of abonnementen, zoals vermeld in de offerte.
2. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
4. Bij te late betaling is:
• voor consumenten: de wettelijke rente consumenten van toepassing;
• voor zakelijke Opdrachtgevers: de wettelijke handelsrente van toepassing.
5. Eventuele incassokosten worden doorbelast conform de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten.

6. Annulering, afzegging en verzetten

6.1 Individuele sessies
1. Afzegging 24 uur of meer voor aanvang is kosteloos.
2. Afzegging minder dan 24 uur voor aanvang leidt tot betaling van de volledige sessie.
3. Bij no-show is de volledige sessie verschuldigd.

6.2 Team sessies
1. Annulering van teamsessies:
• Tot 14 dagen vóór startdatum: 25% van het tarief.
• Tussen 14 en 7 dagen vóór startdatum: 50% van het tarief.
• Binnen 7 dagen vóór startdatum: 100% van het tarief.
2. Bij team sessies worden reeds gemaakte externe kosten (zoals locatie, catering) volledig doorbelast.
3. Verzetten van onderdelen van een team sessies kan alleen in overleg en binnen redelijke grenzen.

7. Vertrouwelijkheid en rapportages

1. Arch Cultures behandelt alles wat in coaching wordt besproken als strikt vertrouwelijk.
2. Informatie uit individuele coaching wordt niet gedeeld met derden, inclusief werkgevers, tenzij:
• de Cliënt daar uitdrukkelijk schriftelijk toestemming voor geeft; en
• de Cliënt het rapport vooraf heeft ingezien.
3. Bij teamtrainingen kan Arch Cultures groepsrapportages verstrekken, zonder individuele gegevens of herleidbare informatie.

8. Persoonsgegevens en AVG

1. Arch Cultures is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van Cliënten en deelnemers, aangezien coaching rechtstreeks door hen wordt afgenomen.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor uitvoering van de Overeenkomst.
3. Arch Cultures bewaart gegevens gedurende 2 jaar na einde van de overeenkomst, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.
4. Cliënten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.
5. Bij teamtrainingen waarbij Opdrachtgever persoonsgegevens verstrekt, kan een verwerkersovereenkomst worden gesloten indien wettelijk vereist.

9. Aansprakelijkheid

1. Arch Cultures is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming.
2. Aansprakelijkheid van Arch Cultures is beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betreffende opdracht, met een maximum van € 2500,- en 40% van het totaalbedrag van de overeengekomen offerte.
3. Arch Cultures is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of beslissingen die Cliënt of Opdrachtgever zelf neemt, tenzij uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Arch Cultures.

10. Intellectuele eigendom

1. Alle Materialen, methodieken en inhoud – inclusief materiaal vanuit www.levenvanuitcompassie.nl, aanvullende methodieken, theorieën, opdrachten, slides en werkvormen – zijn eigendom van Arch Cultures of haar licentiegevers (o.a. Laura Duncan).
2. Geen enkel materiaal mag worden gekopieerd, gedeeld, openbaar gemaakt of op andere wijze verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Arch Cultures.
3. Cliënt en Opdrachtgever verkrijgen uitsluitend een persoonlijke, niet-overdraagbare licentie voor gebruik binnen het traject of de training.

11. Overmacht

1. Arch Cultures is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien er sprake is van overmacht, waaronder maar niet uitsluitend ziekte, pandemie, overheidsmaatregelen, technische storingen of omstandigheden buiten de invloedssfeer van Arch Cultures.
2. Bij overmacht van langere duur kunnen partijen de Overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen.

12. Wijziging voorwaarden

1. Arch Cultures kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
2. Voor consumenten gelden gewijzigde voorwaarden pas bij nieuwe trajecten of diensten.

13. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen met Arch Cultures is Nederlands recht van toepassing.
2. Bij consumenten worden geschillen voorgelegd aan de rechtbank van de woonplaats van de consument.
3. Bij zakelijke Opdrachtgevers worden geschillen voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam.

14. Ongeldigheid en vervangende bepaling (salvatorische clausule)

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of ongeldig is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.